1. Produtos Alimentícios
Por se tratar de produto alimentício perecível, as cocadas não poderão ser trocadas ou devolvidas por arrependimento, conforme permitido pelo art. 49 do CDC quando há risco à saúde e integridade do produto após a entrega.
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
O direito de arrependimento em até 7 dias corridos não se aplica a produtos alimentícios quando a embalagem estiver violada ou o produto tiver sido aberto, por questões sanitárias.
Caso o produto não tenha sido aberto e esteja com lacre intacto, a análise poderá ser feita caso a caso.
3. Troca ou Reembolso – Quando é Permitido
A troca ou reembolso será realizado somente nos seguintes casos:
• Produto entregue fora do prazo de validade
• Produto avariado, com embalagem violada no transporte
• Produto diferente do pedido
• Alteração perceptível de odor, sabor ou textura, indicando possível problema de fabricação
O cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.
4. Procedimento para Solicitação
O cliente deve enviar:
• Número do pedido
• Fotos do produto e da embalagem
• Relato do ocorrido
Atendimento via: WhatsApp ou e-mail informado no site
Após análise, a empresa poderá optar por:
• Reenvio do produto
• Crédito para próxima compra
• Reembolso do valor pago
5. Condições Importantes
• O produto não deve ter sido totalmente consumido
• A embalagem original deve ser apresentada
• Não realizamos trocas por preferência de sabor ou textura esperada
6. Transporte
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por transportadoras, porém avaliamos cada situação com bom senso e respeito ao cliente.
7. Aceite da Política
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com esta política.
